2010年注册咨询工程师《工程咨询概论》资料精选(4)
更新时间：2010-02-25 14:59:32
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命题点18 工程信息手段在工程咨询中的应用
1.涵义
工程咨询信息化的涵义基本可以概括为以下几个方面：
办公自动化：实现信息传递、信息资源共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化等功能。
业务管理信息化：实现工程咨询机构业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等主要基础业务管理活动的信息化。
咨询业务信息化：实现工程咨询业务活动全过程的信息化，包括业务信息系统、决策支持系统等。
客户服务信息化：利用信息系统及时了解客户信息，并以最快的速度提供客户满意的服务。
2.工程咨询信息化建设目标
提升工程咨询业务管理水平;实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理;实现以客户为中心的客户关系管理;实现工程咨询项目的成本核算控制;提升内部人力资源、外部老师资源优化管理。
3.工程咨询信息化的应用范围
业务管理系统。
专业信息管理系统。
决策支持系统。
客户关系管理系统。
办公自动化系统。
工程咨询项目成本管理系统。
人力资源管理系统。
互联网。
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