2012年咨询工程师考试《咨询概论》第六章重点解析(6)

　　十一、综合评价法的优点与局限性(P172)$lesson$

　　1.优点

　　2.缺点

　　十二、综合评价法的加权平均法(P172～173)

　　1.加法规则

　　2.乘法规则

　　十三、综合评价的层次分析法(P173～177)

　　(一)层次分析法的基本原理

　　(二)层次分析法的基本步骤

　　1.建立层次结构模型

　　2.构造判断矩阵

　　3.层次单排序及一致性检验

　　4.层次总排序及一致性检验

　　(三)层次分析法的应用

　　1.多目标决策

　　2.多方案选择

　　3.综合评价

　　十四、工程咨询信息系统(P181～184)

　　(一)信息系统的基本功能

　　(二)信息系统的软硬件结构

　　1.信息系统的软件结构

　　2.信息系统的硬件结构

　　(三)信息系统的层次结构

　　1.安全系统

　　2.系统管理

　　3.业务应用层

　　4.应用支撑层

　　5.网络基础层

　　6.基础环境层

　　十五、信息化手段在工程咨询中的应用(P184～188)

　　(一)工程咨询信息化的涵义

　　1.办公自动化

　　2.业务管理信息化

　　3.咨询业务信息化

　　4.客户服务信息化

　　(二)工程咨询信息化建设目标

　　1.提升工程咨询业务管理水平

　　2.实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理

　　3.实现以客户为中心的客户关系管理

　　4.实现工程咨询项目的成本核算控制

　　5.提升内部人力资源、外部老师资源的优化管理

　　(三)工程咨询信息化的应用范围

　　1.工程咨询业务管理系统

　　2.工程咨询专业信息管理系统

　　3.工程咨询决策支持系统

　　4.办公自动化系统

　　5.客户关系管理系统

　　6.工程咨询项目成本管理系统

　　7.人力资源管理系统

　　8.互联网

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