2012年咨询工程师考试《咨询概论》第八章重点解析(5)

　　五、中国工程咨询协会和各地区工程咨询协会进行行业自律的范畴(4)(P216)$lesson$

　　1.职业道德

　　2.质量管理

　　3.合同管理

　　4.会员管理

　　【例题】中国工程咨询行业自律性管理的内容包括( )等方面。

　　A.职业道德

　　B.业绩管理

　　C.质量管理

　　D.合同管理

　　E.会员管理

　　正确答案：ACDE

　　答案解析：本题考核的是中国工程咨询业务自律性管理的内容。即主要在职业道德、质量管理、合同管理、会员管理等方面，进行行业自律。参见教材P216.

　　六、《中国工程咨询业质量管理导则》(3)(P218～219)

　　(一)规定中国工程咨询业质量管理的基本原则

　　1.以客户为关注焦点

　　2.发挥领导作用

　　3.全员参与

　　4.进行过程管理

　　5.采用系统管理的方法

　　6.进行质量的持续改进

　　7.决策要基于事实

　　8.要与相关方建立互利的关系

　　(二)规定工程咨询单位建立质量管理体系的做法

　　1.根据工程建设项目的特点去识别、满足客户和其他相关方的需求和期望，并做好协调、沟通工作

　　2.在分配质量管理职责时，要结合工程咨询单位设置的特点，做好机构常设组织和项目组织职责的协调和整合

　　3.根据工程咨询行业的特点，在资源管理中，要突出人才管理和信息管理

　　4.在产品实现过程中，结合工程咨询行业的特点策划过程程序

　　5.多途径收集和利用信息，追求持续的质量改进

　　(三)规定工程咨询单位建立质量管理体系的基本步骤

　　1.培训与准备

　　2.质量管理体系的策划

　　3.质量管理体系文件的编制

　　【例题1】：《中国工程咨询业质量管理导则》规定了工程咨询单位建立质量管理体系的基本步骤，下列不属于其基本步骤之一的是( )。

　　A.组建质量管理体系的工作班子

　　B.培训与准备

　　C.质量管理体系的策划

　　D.质量管理体系文件的编制

　　正确答案：A

　　答案解析：基本步骤包括BCD三步。参见教材P219.

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