2013年咨询工程师《咨询概论》重点知识(48)
更新时间：2012-03-27 15:01:37
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1.规划(Plan)$lesson$
即对管理体系进行全面规划。包括：确定方针和目标;建立组织机构;识别关键影响因素;落实职能、职责分工和资源配置;制定活动的实施的方案、程序和方法等。
2.实施与运行(Do)
将制定活动的实施的方案、程序和方法进行实施与运行，确保各项活动按照管理系统文件进行。
3.检查与纠正(Check)
即对系统的各工作过程和产品(服务)达到要求的情况进行监督、测量、改进的过程。核心是偏差分析及纠偏。
4.管理评审(Action)
就是组织管理者按规定的时间间隔对管理体系进行全面的评审和评价。
评审的内容应包括：目标和指标的实现程度;管理体系是否具有持续的适应性;相关方关注的问题等。评审的结论与建议应形成文件。
典型题目：
[2006年真题] 工程咨询加强质量管理宜采用国际通用的PDCA动态循环过程管理模式，其第三步C(检查)的内容是：根据方针、目标和产品(服务)要求，对( )进行监督、测量和评价。
A.公司总的履约情况
B.公司各业务部门的工作情况
C.公司各部门和人员遵守制度的情况
D.各工作过程和产品(服务)达到要求的情况
[答案] D
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