2013年咨询工程师《咨询概论》重点知识(46)
更新时间：2012-03-27 15:02:48
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(二)工程咨询信息的筛选和鉴定$lesson$
辨别信息的常用方法：
(1)通过提供信息的单位背景来辨别(例如单位技术力量);
(2)通过分析信息产生的过程来进行判别。
例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确;长期监测的数据比短期监测的数据准确;科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。
(三)信息管理手段
1.使用现代数据管理技术
如：对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法;对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。
2.数据库管理系统
建立和管理自身数据库。
第三节 工程咨询单位的服务质量
一、工程咨询服务质量管理
工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的组织、指挥、控制、协调等一系列活动。
质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系。
(一)质量管理体系的建立和实施
根据GB/T 19000-2000《质量管理体系标准》，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括三个阶段：
1.策划与总体设计
(1)确定质量方针，制订质量目标。是质量管理体系建立的依据和基础。
(2)过程分解和职责分配。
(3)规定测量每个过程有效性和效率的方法。
2.编写质量管理体系文件
包括：质量手册;程序文件;作业指导书。
3.实施质量管理体系
注：质量管理体系的建立一般由单位的最高管理者做出决策。
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