2015年咨询工程师《组织与管理》知识点:建立和实施质量管理体系

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　　建立和实施质量管理体系

　　参与工程项目建设的有关单位，都应按照国家规定的GB/T19001--2000标准建立本单位的质量管理体系。但是，各单位建立的质量管理体系都是依据本单位的产品或服务范围，按照顾客的一般要求制订的。由于每个项目都具有自己不同的特点，因此，工程项目的管理者必须根据本项目的特点，对本单位的质量管理体系文件进行必要的调整和修改，以适应本项目管理的实际需要。建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是：

　　(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。

　　(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。

　　质量计划的内容包括：

　　1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　2)明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。

　　3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制，使每个工序都能保证质量。

　　4)确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5)明确记录和报告数据的标准表格。制订标准表格是为了对记录进行规范化的整理，既是及时分析质量执行情况采取改进措施的重要工具，也是及时向顾客和有关部门报告进行沟通的重要手段。

　　(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。