题海战术"三步"曲

Step 1

题文答案

  • 知识点:服务质量差距管理
  • 题型:单选题
【题文】
    • 下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
    • A.服务提供
    • B.服务调研
    • C.服务承诺
    • D.服务过程
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Step 2

知识点梳理

本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。

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