2018年初级人力资源章节考点预习：团体内部的沟通

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　　一、沟通概述

　　(一)角色是指个体在社会或组织中所占有的具体地位或个人身份。

　　角色期望：其他人对于某角色应具有的一贯行为表现的期望。

　　来自他人的期望可能会对个体造成角色压力，包括2个：

　　1.角色模糊迷茫——不明白自己的角色

　　2.角色冲突矛盾——其他人对某一角色期望不同时

　　(二)沟通的概念与作用

　　指信息在人与人间传递，目的是使对方理解信息。

　　沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。

　　(2010年真题)团体沟通的作用主要包括(　　)。

　　A.控制行为

　　B.过滤

　　C.表达情感

　　D.激励

　　E.编码信息

　　答案：ACD

　　(三)双向沟通过程8步(eg,写信过程)

　　产出想法——编码——传递

　　接收——解码——接收——使用——反馈

　　反馈：在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。由于有反馈，双向沟通具有往返模式

　　二、沟通障碍

　　(一)妨碍沟通的因素(每年常考点)

　　1.过滤作用：筛选和整合。下级上报信息先浓缩，只报告认为主管想要听的，层级越多过滤越大，信息失真越大。

　　2.选择性知觉：选择地去看或听信息。管理者若对某人不满，则会更关注此人不佳表现信息。

　　3.情绪因素：情绪好与不好，接收者感受会不同反应处理也不同。极端情绪，判断会出现偏差。

　　4.语言理解力

　　(12年真题)管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为(　　)。

　　A.过滤作用

　　B.选择性知觉

　　C.情绪因素

　　D.语言理解能力

　　答案：B

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