2019年导游资格证面试规范问答题30问

1、游客受伤。地陪应该如何应对

安慰旅游者;报告旅行社，请示指示;给旅游者在没有去医院的中间进行简单的包扎;有条件的话可以拿碘酒进行消毒;全陪领队带游客送往医院就医;如果严重的话，要提醒游客保管好诊断证明，以便向保险公司索赔;地陪继续带游客游览，游览完后，要去看望受伤游客，以表关怀

2、你是地陪，发现双人间变成了三人间，怎么办?

了解情况;安抚游客。如果是接待社的错应向游客赔礼道歉;如果是酒店的错 请酒店出来说明并换回来;在后面旅游服务中 更用心的服务;总结。

3、游客丢失护照。

首先要安慰游客，请失主冷静回忆丢失的情况，找出线索，协助寻找;

如果确认找不到失主系境外游客，应该要请当地接待社开具遗失证明，失主本人持旅行社证明要公安机关申领护照报失证明;失主持报失证明到所在国使领馆申办新护照;持新护照到公安机关出入境管理部门申办签证手续;如果是持有居留证件的外国人还应申请变更居留证上的护照号码。

4、有游客患有癌症。

对患有癌症的游客，导游人员要提前分析接待计划，了解游客所患病症的饮食或生活禁忌;日程安排要疏密相宜;活动节奏不宜太快，游览中可适当放慢行进速度;随时关注游客的身体状况，适当增加休息时间;如有不适，应劝其及早就医，必要时可陪由领队或全陪陪同前往，地陪继续带团参观游览，严禁擅自给患者用药。游客住院期间，要适时关心，可请旅行社领导前往医院探望;向游客讲明，看病费用自理;提醒游客保存好诊断证明，以便向保险公司索赔。

5、带团过程中遇到宗教活动怎么处理

遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，不能在旁随意走动;提醒游客不要触摸法器;提醒游客很多宗教场所不允许拍照;提醒游客尊重当地宗教信仰

6、步行街购物，人多，其中一个游客钱包不见了，怎么处理?

分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关;如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过.时间.地点.作案人的特点，并将受害人的姓名.单位.电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系;及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告;做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

7、如果旅客中有人想过烛光晚餐，地陪如何处理?

如果提出的时间允许，可以协助游客代订相关餐厅，但是需要提前讲明差价由游客自己支付。如果在用餐前提出，一般情况下应予以婉拒，告知餐厅已准备好，无法退餐，如果游客坚持，可以尝试帮忙联系但是费用自理。

8、旅游团即将出境，游客生病，作为导游你会怎么做?

如果是在飞机上导游人员可以请求乘务员帮忙，在乘客中寻找从医人员;通知抵达站做好抢救的各项准备工作;如果在还未登机的情况下，要报告旅行社并与机场的有关部门联系，情况严重的要送其就医，与领队协商并在征得旅行社和有关部门的同意后为其办理延长和分离签证，如果需要手续要其亲属、领队或者所在国使领馆统一并签字，保留好相关的诊断证明等书面材料，协助患者办理相关事宜，请旅行社领导前往探望，帮助游客办理出院手续及回国的的订票手续，安排车辆送其去机场。

9、进入寺庙发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办?

导游人员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流高峰时间;可以等大雄宝殿内的香客和游人退出后再安排游客进去参观游览;导游人员可在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客金大雄宝殿。

10、如果在一起吃饭的时候有游客要求自己点餐怎么办?

告知游客旅游团的用餐标准是统一的，如果游客需要自己点餐，费用自理。同时要询问餐厅是否可以协助准备。

11、五星占图，游客乱涂乱画作为导游的你会如何处理?

进行劝阻，说明《五星占图》是我国的珍贵文物，损坏文物要按我国的相关政策进行处罚。

13、游客骨折怎么处理

遇到游客骨折，要及时送其就医，但是在现场要先为游客做好处理措施：帮助游客止血，用布条或者带子扎紧止血，注意每隔一段时间放松一次;不要清洗伤口，包扎的时候不要将结口放在伤口处;就地取材上夹板，可以用厚纸片和木板固定;然后再送游客就医。

14、避免游客走失，导游应该做的工作

导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。

15、新马的客人原定时间11：35起飞从北京飞马来西亚，由于没有票，旅行社出了13：49分起飞的。这时候你作为导游原你应该怎么做?

首先导游人员应该要提前确认游客离开的时间。要向游客赔礼道歉，争取游客谅解。妥善安排好因推迟离开的活动，适当调整上午的活动日程，可将中餐稍微提前，以便提前赶往机场。经旅行社同意后可以适当对游客赠送一些小礼品。要通知或者提醒旅行社通知下一站旅游团抵达时间的变更情况。事后写出事故报告，总结经验，以后带团过程中避免类似事情的发生。

16、小孩乘机标准

年满2周岁不满12周岁的儿童购买儿童票，票面价格是成人正常价格的50%，提供座位。不满2周岁的婴儿应购买婴儿票，票面价格是成人正常价格的10%，不提供座位(如需单独占用座位，应购买儿童票)。一个成人旅客如果携带婴儿超过一名时，超出人数应购买儿童票。购买儿童票和婴儿票时，应出示有效的出生证明。

17、游客吵架了怎么办

如果发生游客与人发生争吵事情, 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队.全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主。 除此之外, 劝架时间要短, 把争吵者的距离要拉开。还有, 游客在集市购物时, 个别摊主故意缺斤少两, 损害消费者的利益, 游客势必要与摊主论理, 有的可能与其发生争吵, 此时, 导游员要设法通过有关部门, 让摊主向游客赔礼道歉, 并赔偿一定的经济损失。

18、怎样落实旅游车辆?

同提供车辆服务的车队或者汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及车号、司机姓名、联系电话，并商定接头的时间和地点。

19、游客进入景区要注意哪些文明形象?

遵守社会公共秩序和社会公德;尊重当地风俗习惯.文化传统和宗教信仰;爱护资源.保护生态;遵守旅游文明行为规范

20、假如你跟资深导游去四川带团，你需要了解什么?

认真研究四川的旅游景观及风情特色;了解当地的饭店住宿条件和餐饮习惯.风味特产;了解该地的交通情况，天气情况等;抵达后，应多向资深导游学习，了解更多情况，以便在今后的带团过程中更好的为游客提供服务。

21、导游人员对小费的正确态度

导游人员在带团过程中不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，如果游客出于对导游人员优质、热情服务的奖赏一般情况可以接受，但是不得以不择手法向游客索取。

22、把旅游团送走后，导游人员还要做什么?

处理旅游团的遗留问题;上交票据、表单;做好接团小结;与财务结账。

23、有游客急性病，心脏病等疾病发作，导游应该怎么办?

导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用;导游应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院;向患者家属.相关旅行社报告;妥善安排团队游客旅游行程;若发现其他情况，应视情况做出相关的处理方案。

24、当你向全团通知事情，游客大声喧哗，怎样处理?(用一句话概括)

礼貌请游客配合，加大音量，调整表达方式，吸引游客注意。

25、情景模拟题：临时改变行程计划，你该怎么去向游客解释?

由于洪水灾害的缘故，我们明天开始的湘西之旅可能会经常遇到交通堵塞，部分景点有可能临时关闭，请大家给予理解，我会尽可能事先调整好行程的。”

28、带团中如中导游与一名游客相谈甚欢 经常帮她解决一些事情 你觉得这样合适吗?

不合适，对待客人要一视同仁。

29、有集合喜欢迟到的游客应怎么避免?

委婉提醒游客，

30、一个旅游团去泰国旅游，导游小王在出行一周前进行说明会，介绍一下大皇宫及着装礼仪，请简要说明下?

泰国大皇宫紧邻着湄南河，是曼谷市中心内一处大规模的古建筑群。是仿照故都大城的旧皇宫建造的，经历代君王不断扩建，终于建成现在这座规模宏大的大皇宫建筑群。大皇宫是泰国诸多王宫之一，是历代王宫保存最完美、规模最大、最有民族特色的王宫。参观皇室景点时需着长裤、长裙、有袖的上衣、T恤。

温馨提示：以上内容由环球网校导游证频道整理提供，更多海量导游证信息尽在环球网校。