2020导游资格证导游业务知识点：导游人员的从业素质

2020导游资格证导游业务知识点：导游人员的从业素质

一、良好的思想品德

(一)忠诚的爱国者

(二)优秀的道德品质“宾客至上”

(三)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观

1、社会主义核心价值观--十八大报告 “三个倡导”

2、旅游行业核心价值观 “游客为本，服务至诚”

(四)较强的敬业精神

(五)高尚的情操修养

(六)自觉地遵纪守法

二、广博的知识结构

(一)语言知识

(二)史地文化知识

(三)政策法规知识

(四)心理学知识

(五)美学知识

(六)政治、经济、社会知识

(七)国际知识

(八)旅行知识

三、较强的独立工作能力

(一)独立执行政策和进行宣传讲解的能力

(二)较强的组织协调能力

(三)善于和各种人打交道的能力

(四)独立分析、解决问题，处理事故的能力

四、熟练的导游技能

服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素。

五、积极的进取精神

导游人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备，要树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取、完善自我，才能更好的胜任本职工作。

六、健康的体魄和心态

(一)身体健康

(二)心态平和

(三)头脑冷静

(四)思想健康

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