2021年导游证考试《导游业务》考点：带团常见案例分析

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2021年导游证考试《导游业务》考点：带团常见案例分析

一、当你的游客都是小朋友，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办?

小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。

导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣。

二、当你的游客都是老年人, 作为导游员你该怎么办?

老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流。

导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到。碰到上山下坡、路滑不平时， 要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法。同时, 导游员讲解要生动，要有感情。

三、当你的游客都是年轻人, 作为导游员你该怎么办?

年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动、多看， 因此导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们的要求 , 使旅游活动顺利地开展下去。

带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、有紧有松，要控制好整个团队。

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