2023年导游证考试山东面试导游服务规范知识180道问答题

2023年山东导游证笔试11月25日进行，面试于12月25日前完成，具体时间详见准考证，本文分享2023年山东导游证面试导游服务规范知识180道问答题，大家可免费下载。

2023年山东导游证面试导游服务规范知识180道问答题

1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型?

答：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段

答：(1)服务准备;

(2)接站服务;

(3)入店服务;

(4)核对、商定日程;

(5)参观游览服务;

(6)食、购、娱服务;

(7)送站服务;

(8)善后工作。

3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面?

答：(1)熟悉接待计划;

(2)落实接待事宜;

(3)知识准备;

(4)物质准备;

(5)形象准备;

(6)心理准备。

4.什么是地陪导游服务的业务准备?包括哪些内容?

答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

5.地陪导游的接待计划分为哪两种?

答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

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导游证面试分值标准

(一)中文类考生现场考试内容包括：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

(二)外语类考生现场考试内容包括：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20% (根据所考语种包括“中译外”和“外译中”)。

考场纪律

(一)考生需提前在指定时间凭本人准考证和有效期内的身份证件原件，到指定地点经监考人员核对无误后，完成身份校验并签到。有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)、中华人民共和国台湾居民居住证。考生所持的身份证件原件必须与报名时选择的证件类型一致，否则不得进入考场。

(二)考生进入考场时，应将除准考证、身份证件之外的其他物品(手机应设置成关机)存放在监考人员指定的物品存放处，违者按违纪处理。

(三)考生应自觉遵守考场秩序，尊重考试工作人员，自觉接受监考人员的监督和检查，保持考场安静，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，不准在考场内吸烟或吃东西。

(四)考试结束时，考生请迅速离开考场，不得在考场附近逗留、喧哗，不得拍照。

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