2023年山东省导游证面试应变技能知识160道问答题

2023年山东导游证笔试11月25日进行，面试于12月25日前完成，具体时间详见准考证，本文分享2023年山东导游证面试应变技能知识160道问答题，大家可免费下载。

2023年山东导游证面试应变技能知识160道问答题

1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?

答：(1)符合法律原则;

(2)“合理而可能”原则;

(3)公平对待原则;

(4)尊重游客原则;

(5)维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?

答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理;

(2)游客在住宿方面个别要求的处理;

(3)游客在交通方面个别要求的处理;

(4)游客在游览方面个别要求的处理;

(5)游客在购物方面个别要求的处理;

(6)游客在娱乐方面个别要求的处理;

(7)游客要求自由活动的处理;

(8)游客要求中途退团的处理;

(9)游客要求延长旅游期限的处理。

3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?

答：(1)对特殊饮食要求的处理;

(2)要求换餐的处理;

(3)要求单独用餐的处理;

(4)要求在客房内用餐的处理;

(5)要求自费品尝风味餐的处理;

(6)要求推迟就餐时间的处理。

4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?

答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待;

(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现;

(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。

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导游证面试分值标准

(一)中文类考生现场考试内容包括：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

(二)外语类考生现场考试内容包括：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20% (根据所考语种包括“中译外”和“外译中”)。

考场纪律

(一)考生需提前在指定时间凭本人准考证和有效期内的身份证件原件，到指定地点经监考人员核对无误后，完成身份校验并签到。有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)、中华人民共和国台湾居民居住证。考生所持的身份证件原件必须与报名时选择的证件类型一致，否则不得进入考场。

(二)考生进入考场时，应将除准考证、身份证件之外的其他物品(手机应设置成关机)存放在监考人员指定的物品存放处，违者按违纪处理。

(三)考生应自觉遵守考场秩序，尊重考试工作人员，自觉接受监考人员的监督和检查，保持考场安静，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，不准在考场内吸烟或吃东西。

(四)考试结束时，考生请迅速离开考场，不得在考场附近逗留、喧哗，不得拍照。

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