新国家标准：导游证考试《导游服务规范》发布，2024年4月1日起开始实施

近日，国家市场监督管理总局批准发布423项推荐性国家标准和2项国家标准修改单。由文化和旅游部主管、全国旅游标准化技术委员会归口及执行的国家标准《导游服务规范》(GB/T 15971-2023)也在其中，2024年4月1日起开始实施。

官方公告如下：

该标准在近30年间历经三次制修订，最新的修订于2021年底获得立项，2022年4月公开征求意见，2023年底批准发布，于近日公布文件内容，将于2024年4月1日起开始实施。

新版标准修订的主要内容包括规范相关表述、更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求、增加出境游领队服务要求、优化入境游导游服务要求、完善突发事件和常见问题的处理要求、增加导游服务质量评价内容。

新修订《导游服务规范》如下：

1、范围

本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求。突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。

本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。

2、规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 16766旅 游业基础术语

GB/T 31385旅行社服 务通则

GB/T 31386旅 行社出境旅游服务规范

LB/T 028旅行社安全规范

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

3、术语和定义

GB/T 16766 .GB/T 31385界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

组团社organizing travel agency

从事招徕、组织旅游者。与旅游者订立旅游合同的旅行社。

3.2

地接社local travel agency

接受组团社委托,实施旅游接待计划,在旅游EI的地接待旅游者的旅行社。

3.3

导游tour guide

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

注。导游包括全陪特游,地陪导游和领队。

[来源:GB/T 31385- 2015,3.9,有 修改]

3.3.1

全陪导游

national guide

监督并协助地接社.地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施,为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。

[来源:GB/T 16766- 2017.4.1.7.1.有 修改]

3.3.2

地陪导游local guide

实施旅游接待计划.在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。

导游服务tour guide service

提供向导.讲解及迎接送行.交通.住宿.用餐.游览.购物.文化娱乐等相关旅游服务.

因篇幅限制展示部分内容，考生可点击免费下载>>新修订《导游服务规范》完整版

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