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顾客需求识别及质量控制目标的设定

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质量的概念与内涵 民航旅客运输质量及需求特性 质量管理的组织方式 顾客需求识别及质量控制目标的设定 运输过程质量的控制方法 质量突破的过程 差错的分析与预防改进措施 质量改善的不断循环过程-PDCA循环方法

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