（）是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

沟通障碍

角色冲突

角色

角色期望

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参考答案: B

本题考查角色。

角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

ACD表述错误，为无关干扰项，应排除；B说法符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

这里要注意角色冲突与角色模糊的区别。

角色模糊：一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。

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（ ）是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。