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2017导游证考试《导游业务》章节题:第二章

更新时间:2017-08-09 14:45:20 来源:环球网校 浏览141收藏70

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  编辑推荐:2017年全国导游资格考试导游词汇总

  第二章 团队导游服务规范

  1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

  A、全陪

  B、领队

  C、地陪

  D、游客

  2、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

  A、地陪

  B、领队

  C、各地旅行社

  D、相关旅游协作企业

  3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

  A、全陪

  B、地陪

  C、领队

  D、旅游者。

  4、为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由 协调。( D )

  A、全陪

  B、地陪

  C、司机

  D、领队

  5、在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视:( A )。

  A、1-2次

  B、2-3次

  C、3-4次

  D、4-5次

  6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡,一般应由 来完成。( C )

  A 、游客代表

  B、地陪

  C、全陪

  D、宾馆前厅接待员

  7、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在 后可以离开机场。( C )

  A 、协助办理好登机手续

  B、 游客进入隔离区

  C、飞机起飞

  D、行李清点交接结束

  8、下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

  A、上下站联络

  B、行李票证

  C、安全服务

  D、生活照料

  9、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。

  A、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面30分钟抵达火车站

  B、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面60分钟抵达火车站

  C、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面90分钟抵达机场

  D、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面120分钟抵达机场

  10、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( B )。

  A、敦促饭店方面给予换房

  B、敦促饭店方面给予打扫

  C、报告旅行社

  D、宽慰游客

  11、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( D )。

  A、到旅游目的地入往第一家酒店时

  B、到旅游目的地入住每家酒店时

  C、由领队确定后在出国前书面通知游客

  D、在出国前的说明会上

  12、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( A )。

  A、婉言拒绝

  B、尽量满足

  C、报告旅行社

  D、友好协商

  13、下列各项中,不属于地陪工作范围的是( D )。

  A、景点讲解

  B、购物促销

  C、集中交运行李

  D、分发住房卡

  14、游客临时要求增减游览项目,要经( D )同意,方可视情况安排更改。

  A、组团社

  B、地接社

  C、导游员

  D、团内大多数游客

  15、导游员要遵从导游规范,严格禁止( B )。

  A、去异性游客房间

  B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点

  D、帮游客传递物品

  16、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ,避免矛盾激化。( A )

  A、 与游客协商

  B、 先执行变更行程

  C、 向组团社请示

  D、 导游员自行解决

  17、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( D )

  A、当着游客面责怪总台服务员

  B、敦促服务员打扫

  C、让游客自由活动

  D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

  18、旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( C )

  A、立即向旅行社汇报

  B、让游客去宾馆商场购物

  C、安抚游客,说明情况

  D、回避行李之事,让游客自由活动

  19、旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( C )

  A、告之游客放弃,去其他景点参观游览

  B、原地等待

  C、先去其他殿堂,然后再进入参观

  D、带着团队排队入内

  20、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。

  A、了解不熟悉的景点

  B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表

  D、安排活动日程

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