2017导游证考试《导游业务》章节题：第二章
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第二章 团队导游服务规范
1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
2、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。
A、地陪
B、领队
C、各地旅行社
D、相关旅游协作企业
3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )
A、全陪
B、地陪
C、司机
D、领队
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A、1-2次
B、2-3次
C、3-4次
D、4-5次
6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )
A 、游客代表
B、地陪
C、全陪
D、宾馆前厅接待员
7、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( C )
A 、协助办理好登机手续
B、 游客进入隔离区
C、飞机起飞
D、行李清点交接结束
8、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )
A、上下站联络
B、行李票证
C、安全服务
D、生活照料
9、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。
A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站
B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站
C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场
D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场
10、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A、敦促饭店方面给予换房
B、敦促饭店方面给予打扫
C、报告旅行社
D、宽慰游客
11、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
12、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A、婉言拒绝
B、尽量满足
C、报告旅行社
D、友好协商
13、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A、景点讲解
B、购物促销
C、集中交运行李
D、分发住房卡
14、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A、组团社
B、地接社
C、导游员
D、团内大多数游客
15、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。
A、去异性游客房间
B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点
D、帮游客传递物品
16、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )
A、 与游客协商
B、 先执行变更行程
C、 向组团社请示
D、 导游员自行解决
17、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )
A、当着游客面责怪总台服务员
B、敦促服务员打扫
C、让游客自由活动
D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
18、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )
A、立即向旅行社汇报
B、让游客去宾馆商场购物
C、安抚游客，说明情况
D、回避行李之事，让游客自由活动
19、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )
A、告之游客放弃，去其他景点参观游览
B、原地等待
C、先去其他殿堂，然后再进入参观
D、带着团队排队入内
20、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。
A、了解不熟悉的景点
B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表
D、安排活动日程
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