2020年导游资格考试政策法规章节新题：第9章 旅游投诉管理法规制度
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2020年导游资格考试政策法规章节新题：第9章 旅游投诉管理法规制度
一、单项选择题
1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。
A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
3、申请行政复议的时间应当为( )。
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )
A、做出处罚决定的旅游行政管理部门 B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门 D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。
A、各级旅游行政主管部门 B、各级旅游质量监督管理所 C、省级以旅游投诉机关 D、各级司法机关
二、多项选择题
1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的 B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )
A、被投诉者所在地 B、投诉者所在地 C、损害行为发生地 D、损害结果发生地
3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。
A、有权请示调解 B、有权了解投诉的处理情况
C、有权放弃或者变更投诉请求 D、有权与被投诉者自行和解
4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。
A、接到通知之日起30天作出书面答复 B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C、不得与投诉者自行和解 D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
三、判断题
1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )
2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )
3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。( )
温馨提示：参考答案请看下一页
参考答案
一、 单项选择题
1、B 2、B 3、A 4、C 5、B
二、 多项选择题
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C
三、 判断题
1、× 2、√ 3、×
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