导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（四十二）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

138、尸体解剖的处理办法

139、旅游者死亡后遗物的处理方式

由死者亲属、领队、死者生前好友代表或其所在国驻华使领馆官员共同清点遗物、登记造册，清单一式两份，参与清点人员签字后分别留存;

将遗物移交死者亲属或其所属国家驻华使、领馆相关人员;

接收遗物的人员需要在收据上签字，收据要标注接收时间、地点、在场人员等信息。

140、旅游者遗体火化的办理流程

火化前，由死者亲属、领队或所属国驻华使领馆出具并签署《火化申请书》;

若有需求，可组织领队、死者亲友、全团成员向遗体告别，告别现场需拍照留存;

若亲属或领队提出举办追悼会、宗教祭祀仪式的要求，导游需参与活动，我方可以组团社 / 接待社的名义致简短悼词、赠送花圈或花束;

遗体火化后，火葬场向亲属 / 领队交付《火化证明书》，我国民政部门为携带骨灰出境的人员开具出境证明。