2020年导游证实务考点归纳：处理旅游者个别要求的一般原则
更新时间：2020-08-12 15:45:51
来源：环球网校
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摘要 2020年导游资格证考试时间已经确定为11月14日，为了帮助大家复习，环球网校导游证频道小编为您整理了“2020年导游证实务考点归纳：处理旅游者个别要求的一般原则”，希望对大家的备考有所帮助。
2020年导游证实务考点归纳：处理旅游者个别要求的一般原则
1.满足旅游者的正当要求;
2.正确对待旅游者的苛刻：
①认真倾听、冷静分析;
②耐心解释、实事求是;
③正确处理、合情合理;
④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);
⑤不计前嫌、继续服务。
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