导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（一）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

1、导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循什么原则？

（1）符合法律原则；

（2）“合理而可能” 原则；

（3）公平对待原则；

（4）尊重旅游者原则；

（5）维护尊严原则。

2、导游对旅游者个别要求的处理通常包括哪些方面？

（1）旅游者在餐饮方面个别要求的处理；

（2）旅游者在住宿方面个别要求的处理；

（3）旅游者在交通方面个别要求的处理；

（4）旅游者在游览方面个别要求的处理；

（5）旅游者在购物方面个别要求的处理；

（6）旅游者在娱乐方面个别要求的处理；

（7）旅游者要求自由活动的处理；

（8）旅游者要求亲友随团活动的处理；

（9）旅游者要求中途退团的处理；

（10）旅游者要求延长旅游的处理。

3、旅游者在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况？

（1）对特殊饮食要求的处理；

（2）要求换餐的处理；

（3）要求单独用餐的处理；

（4）要求在客房内用餐的处理；

（5）要求自费品尝风味餐的处理；

（6）要求推迟就餐时间的处理。