导游资格考试核心考点：导游规范高频问题汇总（八）

导游资格考试中，导游服务规范是笔试与面试的高频考点，也是导游业务能力的核心体现。为帮助考生高效备考，本文系统梳理了导游服务流程、应急处理、特殊团队接待等高频问题及标准作答要点，助力考生快速构建知识框架，轻松攻克考试难点。

36、导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?

（1）称谓语言；

（2）道歉语言；

（3）答问语言；

（4）劝说语言；

（5）拒绝语言等。

37、在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?

（1）微笑式道歉；

（2）迂回式道歉；

（3）自责式道歉等。

38、导游人员向游客道歉的 “三原则” 是什么?

（1）道歉必须及时、真诚；

（2）道歉要把握好分寸和尺度；

（3）道歉应有一定沟通效果。

39、导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法?

（1）是非分明式；

（2）以问为答式；

（3）曲迂回避式；

（4）诱导否定式。

40、在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用?

（1）诱导式劝说；

（2）迂回式劝说；

（3）暗示式劝说等。