HRBP沟通技巧——STAR原则

一、什么是 “STAR原则”

STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论，在五百强企业尤受追捧。它通过了解一个人过去工作相关的行为可以有效的预测他未来在这个岗位上的表现。

STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。

简而言之，STAR法则，就是一种讲述自己故事的方式，或者说，是一个清晰、条理的作文模板。值得注意的事它虽因面试名声大噪，但其应用范围绝不仅仅适用于面试，合理熟练运用此法则，可以轻松的描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。

二、如何应用 “STAR原则”

1、解读

Situation: 事情是在什么情况下发生

Task: 你是如何明确你的任务的

Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式

Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么

2、例子

问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。

追问：

(1)这件事发生在什么时候?——S

(2)你要从事的工作任务是什么?——T

(3)接到任务后你怎么办?——A

(4)你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识?——深层次了解员工学习能力等

(5)你在这个过程中遇见困难了吗? ——了解坚韧性，以及处理事件的灵活性

(6)你最后完成任务的情况如何?——R

三、适用范围

STAR原则因面试而名声大噪，这里就不赘述了，主要介绍下面两个用途。

1、向上沟通——汇报工作

已经发生的且整个过程可以独立解决但是需要老板知晓的。按照S、T、A、R的快速陈述，末尾可以补充一个自己的经验和教训以及长远规划方案(比如把类似的方案复制)。老板如果有兴趣，她会花较多心思询问细节;如果老板无兴趣，这样的汇报也不至于引起对方反感。

2、向上沟通——资源协调

尚未发生的，整个过程需要老板决策或者帮忙协调资源的。

那就变通一下：situation、task继续说，在action这里做些文章，把自己想要采取的动作方案1、2、3告诉老板，把每个方案下需要老板决策的点或者需要老板协调的资源简单明了地告诉TA，当然要顺带着把动作方案1、2、3可能产生的result告诉老板。如果老板认同其中1个方案，那你就放心大胆去做就好了;如果老板不认同，要么会给出你新的思路，要么会让你重新制定方案，那按照这个过程再来一遍就可以了。整个过程，有几个点需要注意。

一、要让老板做选择题而不是填空题(即给出自己的思考和方案)。二、要让老板对事情的结果有尽可能多地预知和判断，因为只有在老板有认知的情况下，事情才会推动得会更加顺利。三、在结果环节，很多时候结果是不可控的，实际结果或者比预定结果好，或者比预定结果坏，但是无论何种情况，学会把功劳给老板，把错误自己背，尤其是需要老板的老板知晓的时候。

2、跨部门沟通

一般跨部门沟通的情况下，对方不关注你的Situation是什么，也不会太在意你的Task是什么，你需要做的就是在Action阶段想好自己想达成的目标且充分考虑对方的难处，利用对方手里的资源帮你达成你的目标而已，所以这个时候方式、方法、态度和技能就尤为关键。

方式就是运用STAR，向对方简练、清晰地表达自己的情况，再加上适当的技巧和套路。

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