1.【单选题】

下列选项中,属于IT服务本质特征的是（）。

无形性

人员、过程、技术和资源的组合

可变性

不可储存性

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参考答案: B

IT服务从本质特征上看,是由人员、过程、技术和资源等要素组合而成。通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定过程向需方提供服务。而无形性、可变性、不可储存性属于IT服务的一般特征。故本题正确答案为B。

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下列选项中,属于IT服务本质特征的是（ ）。