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1.【单选题】

在QFD（质量功能展开）方法中，用户想当然认为系统应具备但无法正确描述的功能或性能需求，如果没有得到实现会让用户感到不满意，这类需求属于（ ）。

A
常规需求
B
期望需求
C
意外需求
D
兴奋需求
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参考答案: B

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本题共被答823次 正确率为81.6525% 易错选项为A

题目解析:

本题考查QFD质量功能展开方法中软件需求的分类及其特征。
根据QFD理论，期望需求是指用户想当然认为系统应具备的功能或性能，但用户并不能正确描述自己想要得到的这些功能或性能需求，如果期望需求没有得到实现，会让用户感到不满意。
选项A常规需求是用户认为系统应该做到的功能，实现得越多用户越满意。
选项C意外需求也称兴奋需求，是用户要求范围外的功能，实现了用户会更高兴，但不实现也不影响购买决策。
选项D兴奋需求实际上就是意外需求的另一种称呼，与题目描述不符。

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