2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(四十)
更新时间：2021-12-23 10:09:17
来源：环球网校
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摘要 2022年社会工作者中级综合能力各章节知识点是什么呢?考社工中级综合能力需要侧重哪些知识点复习，环球网校社会工作者频道为您整理发布2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点。
2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(四十)
第八章社会工作行政
第四节人力资源管理与志愿者管理
知识点一社会服务机构人力资源管理的内容
任用
训练与发展
绩效评估与激励
薪酬管理
员工关系与维持
知识点二志愿者管理
(一)志愿者的特点
1.志愿者有很高的自主性和自发性
2.志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定
(二)志愿者需要管理的原因
1.志愿者增多，严格管理确保机构效率提升
2.社会关注志愿服务负面效果
3.志愿者更重视自我收获
4.参与服务的方式多元化
(三)志愿者管理的内容(重点)
1.规划
评定需求,整体性方案规划、阶段性方案规划、经费、相关策略
2.组织
组织的结构设计、分组与分工、规范制定、制度制定、授权、工作流程、招募与甄选、教育训|练
3.领导
督导的形态沟通协调、福利激励
4.控制
建立志愿者T作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估
经典习题
某社会工作服务机构招募了-批志愿者，计划为社区空巢老人提供"对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训,介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧,提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是( ) 。
A.组织
B.规划
C.领导
D.控制
[答案] A
[解析]培训属于教育训练，是志愿者管理中组织方面的工作。
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