2012年社工综合能力第一章：社会工作的作用
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分为两个方面：对服务对象的功能和对社会的功能
(一)社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应
1、促进服务对象的正常生活
(1)什么叫正常生活?
从个人层面看：正常生活是在一定的社会经济条件下，人们发挥了自己应有的能力进行生活的状态;
从社会层面看：正常生活是人们普遍秉持的“应该如此”的价值在大多数人那里得到实现的状况
(2)社会工作者在物质帮助、精神和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。但社会工作者的用意是服务对象的“自助”，而不是依赖。
(3)促进服务对象的正常生活包括：增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进他们生活其中的社会环境的改变，使他们能够像别人一样正常生活
2、促进人与社会环境的相互适应
(1)社会工作者分析问题的基本观点是“人在环境之中”，人与社会环境相互依存;
(2)社会工作者分析和处理问题的基本出发点是：人与社会环境的相互协调和适应
(3)社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：增强服务对象能力适应环境的压力和挑战、调动环境资源、改善环境，向人们提供更多支持。
(二)社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐
1、维持社会秩序
(1)社会秩序：社会各部分关系协调、社会稳定的状态。社会不稳定源自社会矛盾、特别是因贫困而形成的社会问题的积累。
(2)社会工作在最一般意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，社会工作通过提供服务而间接地起着社会管理的功能。社会工作可以在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定方面发挥重要功能。
(3)社会工作在维持社会秩序的功能方面与一般行政管理的不同之处：
2、促进社会和谐：建设相互关怀的社会
(1)社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。
(2)我国对和谐社会的要求：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处
(3)社会和谐是人们从事正常生活的基础，也是人类福祉的一种表现。社会工作直接或间接地发挥着促进社会和谐的功能。
补充知识点：
1、功能的含义：功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用
2、功能的基本类型：正功能和负功能;显功能和潜功能
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