初级社会工作者综合能力重点：结案与评估
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4.2.6结案
为了帮助服务对象顺利面对服务后的工作，社会工作者需要做好：
①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;
②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;
③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;
④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
一般情况下，以下五种情况可以结案：
①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;
②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;
③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;
④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决;
⑤不可预测因素，需要结束服务。
结案时可以采取不同的形式，最常用的有：①直接告诉服务对象;②延长服务间隔的时间;③变化联系的方式。
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4.2.7评估
评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它是服务对象获得有效服务的保证，也是社会工作者改进个案工作的前提。它的主要内容涉及三个方面：
①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善，哪些方面没有得到改善以及改善的程度;
②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了，哪些没有实现以及实现的程度;
③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
常采用的评估方法有三种：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;②由社会工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。
4.2.8追踪
追踪是指结案后对服务对象的情况进行追踪，追踪主要有三个方面的任务：
①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;
②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;
③持续评估服务工作的效果。
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