初级社会工作者综合能力重点：个案研究

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　　8.2.3定性研究方法

　　8.2.3.1 观察

　　观察就是利用感觉器官和其他手段收集和感受对象的资料。

　　(1)观察法的分类

　　①根据观察者是否融人被观察群体，观察分为参与观察和非参与观察。前者是观察者进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受;后者是观察者持旁观者身份，收集一般信息。

　　②根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划;后者的诸多要素都是临时决定的。总之，根据具体情况选用合适方法是获取全面客观资料的前提。

　　(2)观察准备观察准备包括问题、思想、身体、知识、心理、计划等几方面。

　　①问题准备就是明确需要观察的议题;

　　②思想准备指如何在观察过程中集中注意力，因为观察需要眼、耳、味觉、触觉、嗅觉等感觉的应用;

　　③观察者需要足够的知识;观察者的心理也必须成熟，否则可能会面临不必要的障碍;④计划准备指设想好内容、对象、范围、地点、时间长度和次数、方式和手段等问题

　　(3)观察内容观察内容取决于研究设计和研究问题。

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　　①观察前需制订观察提纲，内容至少包括：谁、什么、何时、何地、如何和为什么等方面。

　　②于社会工作研究而言，“人在环境中”可以作为研究者进行多元观察的重要框架。

　　③研究者必须领悟情境脉络、目标、介入、接案、实施、历程、成果、成品、影响性等概念，将研究主题操作化，用“敏感性概念”来引导观察，根据研究主题的架构，强调某些事件、活动或行为的重要性。

　　④服务对象所处的自然环境、人文社会环境、方案过程和正式活动、非正式互动和计划外活动、方案或服务对象本土语言、行为语言、非干扰性的指标、计划文件等都是值得收集的资料。

　　(4)观察记录观察记录是资料分析的基础。

　　①观察记录首先要对现场全貌有描述，然后按事件发生顺序进行记录，保持持续性，同时要保留事件的细节。

　　②观察记录可以采用空间地图、社交地图与时间地图等方法。

　　③观察记录要使用具体、清楚、无歧义的描述性语言，而不使用文学性修辞。

　　④除了记载所见所闻外，观察者感受、对事情进展的反应、感触及思考等也应成为记录内容。

　　8.2.3.2访问

　　访问就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料。

　　(1)访问的分类

　　①依据接触程度，访问有直接访问和间接访问。前者如社会工作者与服务对象当面交流，后者如社会工作者利用电话对服务对象进行访问。

　　②依据被访者人数，访问有个别访问和集体访问。前者如督导者对新进入社会工作人员的个别指导，后者如督导者对实习学生团体进行的技术讲解。

　　③依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。

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　　(2)定性研究的访问方式

　　①非正式会话式访问非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起;研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，资料分析缺乏系统性或综合性。

　　②引导式访问 引导式访问事先预备访问纲要，在访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。

　　③标准化开放式访问标准化开放式访问事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料易比较但弹性极小。

　　8.2.3.3个案研究

　　(1)含义个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。

　　(2)特性个案研究适用于了解真实场境中的现象、考察现象与其场境边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化等场合。

　　个案研究的资料收集特色包括：①非模式化;②手段和资料多样化;③详尽深入;④强调应用性研究，注重改变行为的模式。

　　(3)评价个案研究有其自身的优缺点。

　　①优点 它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深人的认识;有助于澄清概念和确定变量，从而有利于进一步的实证研究;有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论;由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。

　　②缺点 个案研究需要花费许多时间;不容易补充数据;由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论。

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