【考核知识点】

第二章 社会工作服务通用过程 第六节 结案--结案的注意事项

(参考答案】

针对小航的负面情绪，除了做好常规的结案服务外，社会工作者小丁还可以采取有针对性的个别化服务，具体包括:

(1)深入了解小航对结案担心的深层原因。可以运用倾听和治疗性沟通的方法，鼓励小航充分呈现他在面对结案时的困扰和内心感受，并用心倾听，尝试站在小航的角度理解他为何会产生被“抛弃”的感觉，以及他对独立面对未来社交挑战的真实担忧。

(2)帮助小航系统梳理过去被同学排挤等不愉快的成长经历和负面情绪感受。厘清这些过往的经历和感受是如何影响他现在对结案的恐惧和抑郁情绪的。

(3)协助小航挖掘过往不愉快经历中的积极感受，以此消除抑郁情绪的束缚。例如，可以提问:“在那么困难的时候，你是如何坚持下来的?”帮助小航确认自己有效的行动和内在力量，从而改变对过往经历的消极看法。

(4)帮助小航学会接纳当下，并且发掘当下(如已经交到了朋友、成功返校等)所蕴含的积极体验。让他看到自己已经取得的进步，从而树立改变的自信心，落实结案阶段“促进成长改变”的核心任务。

(5)协助小航学会在接纳当下的过程中，为面对未来的现实挑战做好准备。社会工作者可以和小航一起讨论服务结束后他可能会面临的社交问题(如与朋友发生矛盾、感到孤独等)，并预先设想和演练他可以使用的、已经掌握的应对方法，以此提升他对未来生活的信心。如果经过上述个别化服务后，小航仍难以面对结案，那么小丁就需要做好服务对象的转介工作，帮助他安排好下一轮有针对性的专项服务。