【考核知识点】

第四章 基层治理和基层政权建设领域社会工作服务 第二节 基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要内容--促进村(居)民协商议事

【参考答案】

小杨应协助村委会搭建议事平台，并按以下三个方面引导村民协商解决垃圾处理引发的争议:

(1)培育村民骨干。小杨需要在矛盾中发现和挖掘在村民中有威信、讲道理的积极分子或骨干，通过骨干培育，增强他们组织、协调村民的能力，让他们带动其他村民参与到垃圾处理的协商中来，发挥“润滑剂”作用。

(2)培养村民民主意识与规则意识。针对村民“拍桌子吵红脸”的无序参与现状，小杨应通过培训或案例分享帮助村民了解议事规则和民主协商技巧。引导村民从情绪宣泄转向理性表达，确立“有事好商量、按规则商量的意识。

(3)提升问题解决与实践能力。小杨应引导村民共同面对垃圾处理难题，通过议事会共同分析矛盾根源(如选址不当、时间冲突)，制定切实可行的解决方案(如重新选址、调整清运时间)，并明确各自分工。在方案实施过程中，小杨提供过程陪伴，通过解决这一具体问题，提升村民自我管理和解决公共事务的实践能力。