【考核知识点】

第四章 基层治理和基层政权建设领域社会工作服务 第三节 基层治理和基层政权建设领域 社会工作服务的主要方法--增能

【参考答案】

结合案例，小林可采取以下三种增能策略:

(1)开展支持性培训。针对张阿姨沟通方式不当的问题,小林可通过系统课程、工作坊或训练营等形式开展支持性培训。具体措施:开设“楼栋长沟通与调解技巧”工作坊，内容涵盖议题聚焦、冲突处理等。采用角色扮演情境演练等互动性强的方式，模拟楼道清理中的沟通场景，帮助张阿姨掌握正确的劝导技巧，提升其公共表达和群众工作能力。

(2)组建能力提升小组。针对社区乱堆乱放和乱停放的共性问题，小林可以组织张阿姨、刘大爷及其他居民组成以能力提升为目标的小组。具体措施:建立“社区环境治理议事小组”，由小林担任引导者，带领组员围绕“楼道杂物与停车难”问题，使用问题树工具梳理原因，共同设计行动方案。在小组互动中，鼓励张阿姨学习倾听他人意见，推动刘大爷发挥会计特长协助记录和分析数据，在互助学习中实现共同成长。

(3)推动项目式参与。以居民为主体，围绕解决楼道堆物问题开展行动导向的实践。具体措施:协助居民策划“最美楼道微更新”项目。项目议题由居民提出，小林提供技术指导与资源协调，协助将想法转化为可执行的小项目(如清理后装饰楼道、制定楼道公约);在项目参与过程中，明确目标、时间表和角色分工，例如让张阿姨负责统筹，刘大爷负责资金预算或监督。项目结束后组织反思，总结经验，提升其问题解决和项目实施的能力。