【考核知识点】

第十一章 企业社会工作服务 第一节 企业社会工作服务概述--企业社会工作服务的特点

【参考答案】

小史的做法体现了企业社会工作的以下特点:

(1)服务目标的双重属性--经济目标与社会责任的融合小史的服务一方面服务于企业组织的管理与绩效目标(如提升凝聚力、降低流失率);另一方面也承载了社会工作支持个体成长、增进员工福祉的核心使命(如心理疏导、家庭支持)。两者通过专业方法实现了协同共赢。

(2)服务对象的特殊性--以员工为中心，兼顾家庭与企业组织。小史的核心服务对象是企业员工(如老王)，但服务范围延伸至其家庭支持系统(如协调子女教育和亲子关系问题)，同时也关注整个组织系统(如设计跨部门沟通机制)，体现了三位一体的服务视角。

(3)服务介入方式的专业性与多样性。小史在服务中广泛运用了社会工作的专业方法，包括针对老王的个案社会工作服务(心理支持)、针对普遍压力的“压力管理小组”(小组社会工作服务)，以及组织志愿服务的社区社会工作服务方法(企业文化建设)。

(4)服务运行机制的组织嵌入性，强调制度化与规范化。小史的服务是嵌入在企业内部流程中的，他与人力资源部门紧密协作(如共同设计沟通机制、介入薪酬调解)，保障了服务的持续性与规范化。

（5)服务议题的现实针对性与组织导向性，要求与企业发展紧密相连。小史的服务议题(如职场压力管理、员工流动率控制、企业文化塑造)均与企业战略目标和人力资源管理重点密切关联，能有效协助管理层平稳推进变革(薪酬调整)，是企业发展战略中不可或缺的一环。