【考核知识点】

第十一章 企业社会工作服务 第三节 企业社会工作服务的主要方法--企业社会工作服务中项目管理方法的定义

【参考答案】

在本案例中，项目管理方法包括的环节有:

(1)项目立项。老孔在对员工进行访谈、识别出“激励机制单一”这一关键问题后，决定启动“员工激励与认可项目”

(2)目标设定。项目在开始阶段明确了“提升员工积极性降低流失率”的具体目标。

(3)任务分工与人员协调。老孔作为企业社会工作者，主动“联合人力资源部”，共同制定方案(如老孔负责需求评估与反馈，HR负责制度设计)，这体现了清晰的分工与跨部门协调。

4)时间管理。项目在执行过程中明确将“两个季度”作为考核与奖励的周期，体现了时间规划。

(5)预算控制。项目中涉及“绩效奖金”和“季度评优”等措施，必然需要提前进行预算编制和成本控制。

(6)过程监督。老孔在方案施行后，开展了“员工满意度调查”并进行了“过程监督”，以追踪项目执行情况和效果。

(7)风险评估与应对。老孔通过监督发现了“激励效果未达预期”(即评估到风险或问题)，随后立即采取优化方案增加非物质激励等措施，这正是对风险的有效应对。

(8)结项评估。本案例最后总结“项目最终显著提升了员工的工作积极性、忠诚度和团队凝聚力”，这是对项目整体成效的最终评估。