【考核知识点】

第十四章 青少年社会工作服务 第三节 青少年社会工作服务的主要方法--青少年社会工作服务的基本方法

【参考答案】

针对小组中期出现的激烈冲突，可采用以下处理技巧:

(1)温暖而诚恳地表达对小组成员的同理和尊重以稳定其情绪。例如，小林可以表示:“我看到你们对这个'压力事件的看法都非常坚持，情绪也很激动，我理解你们的感受，都是想帮大家更好地理解和处理压力。不如我们先冷静下，仔细思考一下为什么对方会这么想，好吗?”

(2)把冲突留给小组成员自己解决，鼓励组员表达看法，引导其共同参与、达成共识。在组员情绪稍稍平复后，小林可以把冲突留给小组成员自己解决。他可以鼓励两位组员充分表达自己的看法和感受，例如:“你们能不能试着说说为什么这个观点对你们这么重要?”并引导所有组员共同参与讨论，尝试就如何继续这个话题达成共识。

(3)在冲突中寻找发展的契机，引导组员面对冲突、解决冲突并获得进一步的成长。小林应引导大家把这次争吵看成是一次真实的情绪管理和冲突应对的挑战，与小组“情绪管理”的主题高度相关。例如可以引导组员反思:“刚才的冲突让我们感觉如何?我们下次再遇到意见不合时，可以怎样既表达自己，又不伤害关系?”从而引导组员学习面对冲突、解决冲突，并获得进一步的成长。