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1.【单选题】

服务的不可分离性意味着（ ）。

A

服务可以在生产后储存起来再消费

B

生产和消费是同时进行的，服务供应商的服务态度和水平直接影响需方满意度

C

服务可以由不同的供应商分开提供

D

服务的生产和消费可以在不同时间进行

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参考答案: B

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本题共被答226次 正确率为98.2301% 易错选项为D

题目解析:

不可分离性又称同步性，指生产和消费是同时进行的，这一特征决定了服务质量管理对服务供方的重要性，其服务的态度和水平直接决定了需方对该项服务的满意度。

A、C、D选项均不符合不可分离性的定义。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

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壮壮老师
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