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1.【单选题】

服务报告管理过程的关键成功因素不包括（ ）。

A

清晰的服务报告受众

B

明确的服务报告主题

C

事件和事件处理过程及结果的记录

D

简洁的服务报告形式

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参考答案: C

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本题共被答149次 正确率为81.8792% 易错选项为D

题目解析:

服务报告管理过程关键成功因素：清晰的服务报告受众、明确的服务报告主题、简洁的服务报告形式、详实的服务报告内容。

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考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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