1.【单选题】

在IT服务规划设计中应用系统论思想时，首先需要进行的关键步骤是（）。

绘制活动结构图

识别规划流程中的主要活动

制定服务级别协议

进行服务成本评估

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参考答案: B

【内容考查】本题考查系统论在IT服务规划设计中的应用步骤和方法。

【选项分析】

根据系统论的应用原理，在IT服务规划设计中首先需要识别规划流程中的主要活动，包括服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计等核心活动，这是后续工作的基础。

选项A绘制活动结构图是在识别主要活动之后的步骤

选项C制定服务级别协议

选项D进行服务成本评估都是具体的规划活动内容，而非首要步骤

因此正确答案是选项B

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在IT服务规划设计中应用系统论思想时，首先需要进行的关键步骤是（ ）。