1.【单选题】

在关键成功因素(CSF)的实施过程中，首要步骤是什么？

确定组织的战略目标

识别组织的所有成功因素

确定组织的关键成功因素

识别各关键成功因素的绩效指标

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参考答案: A

【内容考查】本题考查关键成功因素(CSF)实施步骤的顺序和首要环节。

【选项分析】

选项A“确定组织的战略目标”是CSF实施的首要步骤，因为只有明确了组织要达到的战略目标，才能进一步识别和确定哪些因素对实现这些目标至关重要

选项B“识别组织的所有成功因素”是第二步，需要在明确战略目标后进行

选项C“确定组织的关键成功因素”是第三步，是在识别所有成功因素基础上的筛选过程

选项D“识别各关键成功因素的绩效指标”是第四步，属于具体的测量和评估阶段

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