1.【单选题】

在价值链分析法（VCA）的应用过程中，第二个基本步骤是（）。

识别组织价值链

确定关键价值增加环节

确定关键价值减少环节

明确信息技术对关键价值环节的支持

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参考答案: B

【内容考查】本题考查价值链分析法（VCA）应用的四个基本步骤及其顺序。

【选项分析】

根据VCA应用的标准流程，四个基本步骤按顺序为：（1）识别组织价值链；（2）确定关键价值增加环节；（3）确定关键价值减少环节；（4）明确信息技术对关键价值环节的支持。

选项A是第一步，选项B是第二步（正确答案），选项C是第三步，选项D是第四步。确定关键价值增加环节需要在识别价值链之后进行，通过对客户和专家的调查来确定每个环节对价值的贡献率。

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在价值链分析法（VCA）的应用过程中，第二个基本步骤是（ ）。