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1.【单选题】

在信息系统服务方案设计过程中，系统规划与管理人员需要综合考虑的核心要素包括（ ）。

A

服务模式选择和人员、资源、技术、过程要素的管理策略

B

服务成本控制和质量保证体系建设

C

客户满意度调查和服务绩效评估

D

服务合同条款和风险管控措施

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参考答案: A

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本题共被答500次 正确率为97.6% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查服务设计实现阶段中服务方案设计需要考虑的核心要素。【选项分析】选项A正确，根据系统规划与管理师知识体系，服务方案设计需要考虑服务模式的选择和人员、资源、技术、过程四大要素的管理策略，这是服务方案设计的核心考虑要素。选项B虽然涉及服务管理的重要方面，但不是服务方案设计阶段的核心考虑要素。选项C属于服务运营和评估阶段的工作内容，不是设计阶段的主要考虑要素。选项D属于服务合同管理和风险管理范畴，虽然重要但不是服务方案设计的核心要素。

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考核知识点:

试题难度:

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