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1.【单选题】

在系统规划与管理中，服务供方进行人员要素设计的主要目的是什么？

A

降低人力成本并减少人员配置

B

根据客户需求配置服务人员以最大限度满足客户需求并提高客户满意度

C

统一所有岗位的职责分工

D

建立标准化的薪酬体系

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参考答案: B

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本题共被答510次 正确率为98.8235% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查人员要素设计的核心目标和作用。【选项分析】选项A错误，人员要素设计的目标不是单纯降低成本，而是要在满足服务需求的前提下合理配置；选项B正确，根据系统规划与管理师知识体系，服务供方要根据客户的需求或潜在需求适当地配置服务人员，以最大限度地满足客户需求，提高客户满意度，这是人员要素设计的根本目的；选项C错误，人员要素设计涉及不同岗位的差异化职责设计，而非统一职责；选项D错误，薪酬体系属于人力资源管理范畴，不是人员要素设计的主要目的。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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壮壮老师
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