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1.【单选题】

在系统规划与管理师进行服务台设计时，关于服务台的本质特征，下列说法正确的是( )。

A
服务台是一个具体的服务过程，负责执行各种运维操作
B
服务台是一个服务职能，目的是为用户和信息系统服务供方提供统一联系点
C
服务台是一个物理场所，主要用于存放服务工具和备件
D
服务台是一个管理岗位，专门负责监督其他服务人员的工作
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参考答案: B

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本题共被答510次 正确率为96.4706% 易错选项为A

题目解析:

【内容考查】本题考查服务台设计中服务台的本质特征和定位。【选项分析】选项A错误，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能；选项B正确，服务台是一个服务职能，其目的是为用户和信息系统服务供方提供一个统一联系点，这是服务台的核心定义；选项C错误，服务台不是物理场所的概念，而是职能概念；选项D错误，服务台不是单纯的管理岗位，而是提供统一联系点的服务职能。

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