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1.【单选题】

系统规划与管理师在进行信息系统服务管理时，需要认识到其复杂性特征。以下哪项最能体现信息系统服务管理的复杂性？

A
服务流程标准化程度高，执行简单统一
B
涉及多个利益相关方，需要协调业务关系、成本控制、质量提升等多个维度
C
主要关注技术实现，业务需求相对固定
D
服务交付过程可完全预测和控制
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参考答案: B

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本题共被答494次 正确率为100% 易错选项为

题目解析:

【内容考查】本题考查系统规划与管理师对信息系统服务管理复杂性特征的理解。【选项分析】选项A错误，信息系统服务管理涉及多样化的业务场景，难以完全标准化；选项B正确，信息系统服务管理需要同时处理业务关系管理、服务营销度量、服务成本度量、服务项目预结算管理、服务外包收益等多个方面，体现了其复杂性；选项C错误，信息系统服务管理不仅要关注技术，更要关注业务需求的动态变化；选项D错误，由于涉及多方协调和动态变化，服务交付过程具有不确定性。

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试题难度:

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