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1.【单选题】

在系统规划与管理师的业务关系管理中，客户关系管理的核心目标是( )。

A

最大化客户数量以扩大市场份额

B

服务并管理好客户需求，与客户建立长期有效的业务关系，实现共赢发展

C

通过降低服务成本来提高企业利润率

D

建立完善的客户档案管理系统

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参考答案: B

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本题共被答519次 正确率为99.8073% 易错选项为D

题目解析:

【内容考查】本题考查系统规划与管理师综合知识中业务关系管理的客户关系管理目标。【选项分析】选项A错误，客户关系管理的重点不在于数量而在于质量和关系的持续性；选项B正确，完全符合客户关系管理的核心目标，即服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展；选项C错误，降低成本只是手段之一，不是核心目标；选项D错误，档案管理只是客户关系管理的工具和手段，不是核心目标。

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考核知识点:

试题难度:

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