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1.【单选题】

在信息系统服务管理中，服务测量活动的主要目的是什么？

A

获取服务交付过程相关数据，为服务改进提供基准和依据

B

制定服务级别协议和服务目录

C

执行服务变更和配置管理

D

建立服务台和事件管理流程

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参考答案: A

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本题共被答483次 正确率为97.7226% 易错选项为B

题目解析:

【内容考查】本题考查服务测量的基本概念和目的。【选项分析】选项A正确，服务测量是获取服务交付过程相关数据，为服务改进提供基准和依据，同时设定改进目标的活动，这是服务测量的核心定义。选项B错误，制定服务级别协议和服务目录属于服务设计阶段的工作，不是服务测量的目的。选项C错误，执行服务变更和配置管理属于服务运营阶段的具体管理活动，而非测量活动的目的。选项D错误，建立服务台和事件管理流程属于服务管理基础设施建设，不是服务测量活动的目的。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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