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1.【单选题】

在系统规划与管理师的服务质量管理中，服务质量策划活动主要由谁主导完成？

A

项目经理

B

服务质量负责人

C

业务负责人

D

系统管理员

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参考答案: B

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本题共被答514次 正确率为94.9416% 易错选项为A

题目解析:

【内容考查】本题考查服务质量管理中服务质量策划的组织责任。【选项分析】根据系统规划与管理师知识体系，服务质量策划是对服务质量的整体策划，需要由专门的服务质量负责人主导完成，这是服务质量管理的基本组织原则。选项A项目经理主要负责项目执行管理；选项C业务负责人主要关注业务运营；选项D系统管理员主要负责系统技术维护，都不是服务质量策划的主导责任人。

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试题难度:

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壮壮老师
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