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1.【单选题】

在系统规划与管理师工作中，服务质量是指( )。

A

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性总和

B

服务提供方的技术能力和资源配置水平

C

服务过程中各项活动的执行效率和成本控制

D

服务团队的专业技能和工作经验积累

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参考答案: A

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本题共被答494次 正确率为94.5344% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查服务质量管理中服务质量的基本定义和内涵。【选项分析】选项A正确，服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性总和，是信息技术服务满足服务需方需求的程度，这是服务质量的标准定义。选项B错误，技术能力和资源配置只是影响服务质量的因素之一，不是服务质量的定义。选项C错误，执行效率和成本控制属于服务管理的范畴，但不能完全代表服务质量的概念。选项D错误，专业技能和工作经验是服务质量的支撑要素，但不是服务质量本身的定义。

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