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1.【单选题】

在系统规划与管理师的流程管理中，满意度评估需要收集业务对象对流程的满意程度信息。以下哪项不属于满意度评估的六大信息来源？

A
日常沟通记录
B
流程绩效指标
C
投诉抱怨信息
D
满意度问卷
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参考答案: B

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本题共被答400次 正确率为91.25% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查系统规划与管理师流程检查方法中满意度评估的六大信息来源。【选项分析】满意度评估的六大信息来源包括：日常沟通记录、投诉抱怨信息、走访信息、电话回访、满意度问卷、信息库建立。选项A`日常沟通记录`、选项C`投诉抱怨信息`、选项D`满意度问卷`都是满意度评估的标准信息来源。选项B`流程绩效指标`属于流程绩效评估的内容，主要用于评估流程运行的效果、效率和弹性，不属于满意度评估的信息来源范畴。

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考核知识点:

试题难度:

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