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1.【单选题】

某企业在流程优化过程中，发现客户投诉数量增加，同时内部审计报告指出了多个流程执行不规范的问题。该企业进行流程优化的驱动因素属于（ ）。

A
问题导向
B
绩效导向
C
变革导向
D
战略导向
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参考答案: A

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本题共被答406次 正确率为97.7833% 易错选项为B

题目解析:

【内容考查】本题考查流程优化需求的三大驱动因素中的问题导向。【选项分析】题目中提到的`客户投诉数量增加`属于内外部投诉及意见反馈，`内部审计报告指出流程执行不规范问题`属于流程审计报告，这两个都是问题导向驱动因素的具体表现。问题导向是基于发现的具体问题进行优化，包括流程优化建议、流程事件、内外部投诉及意见反馈、流程审计报告等。绩效导向是基于绩效差距进行优化，变革导向是基于战略变化进行优化，战略导向不是标准的三大驱动因素分类。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

试题难度:

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